Garantie

Wettelijke garantie

Voor alle producten die u als consument bij AC Products koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardtermijn. Hoe lang een product naar behoren moet functioneren, hangt onder andere af van het type product, de prijs, de leeftijd, het gebruik en de informatie die bij de aankoop is verstrekt.

Voldoet een product bij normaal gebruik niet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en zorgen, wanneer het defect onder de wettelijke garantie valt, binnen een redelijke termijn voor een passende en kosteloze oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan de oplossing bestaan uit:

• kosteloze reparatie;

• kosteloze vervanging;

• prijsvermindering;

• ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling, wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd.

Bij een geldige aanspraak op de wettelijke garantie brengen wij geen onderzoeks-, reparatie-, materiaal- of noodzakelijke verzendkosten in rekening.

Fabrieksgarantie

Voor bepaalde producten geldt naast de wettelijke garantie een aanvullende fabrieksgarantie. Deze garantie wordt aangeboden door de fabrikant of importeur en kan eigen voorwaarden en een eigen looptijd hebben.

De fabrieksgarantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt deze rechten niet. Meer informatie over de fabrieksgarantie vindt u in de meegeleverde productdocumentatie of op de website van de fabrikant.

Garantie aanvragen

Heeft uw product een defect? Neem dan eerst contact met ons op via info@acproducts.nl en vermeld daarbij:

• uw bestelnummer;

• het merk en type product;

• indien beschikbaar het serienummer;

• een duidelijke omschrijving van het probleem;

• indien mogelijk foto’s of een video waarop het probleem zichtbaar is.

Stuur het product niet op voordat u van ons retourinstructies heeft ontvangen. Zo kunnen wij beoordelen welke oplossing en verzendmethode het meest geschikt zijn.

Uitsluiting van garantie en onderzoekskosten

Een defect kan buiten de wettelijke of aanvullende fabrieksgarantie vallen wanneer het aantoonbaar is veroorzaakt door bijvoorbeeld:

• onjuist, onveilig of onoordeelkundig gebruik;

• een val, stoot, ongeval of andere schade van buitenaf;

• onvoldoende of onjuist onderhoud;

• normale slijtage die past bij de leeftijd en gebruiksintensiteit van het product;

• het niet opvolgen van duidelijke gebruiks- of veiligheidsinstructies;

• een niet-toegestane wijziging of reparatie door de klant of een derde;

• het gebruik van ongeschikte onderdelen, materialen of accessoires, wanneer deze het defect aantoonbaar hebben veroorzaakt.

Wanneer vooraf niet duidelijk is of een defect onder de garantie valt, kan technisch onderzoek nodig zijn. Voordat wij een mogelijk betaald onderzoek uitvoeren, informeren wij u over de onderzoekskosten.

Als uit het onderzoek blijkt dat het defect niet onder de wettelijke of fabrieksgarantie valt, kunnen wij de vooraf meegedeelde onderzoekskosten van €49,- en eventuele retourkosten in rekening brengen.

Wilt u het product laten repareren? Dan ontvangt u eerst een prijsopgave. De reparatie wordt alleen uitgevoerd nadat u hiermee akkoord bent gegaan. Gaat u niet akkoord, dan worden uitsluitend de vooraf meegedeelde onderzoekskosten en eventuele retourkosten berekend.

Blijkt dat het defect wel onder de wettelijke garantie valt? Dan zijn het onderzoek, de noodzakelijke reparatie of vervanging en de noodzakelijke verzendkosten kosteloos.

Zakelijke klanten

Bovenstaande informatie over consumentenrechten geldt voor consumenten. Voor zakelijke klanten gelden de garantieafspraken uit de offerte, orderbevestiging, factuur en algemene voorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.