Algemene voorwaarden AC Products

Versie: 28 september 2025

Inhoudsopgave

1. Definities

2. Identiteit van AC Products

3. Toepasselijkheid

4. Het aanbod

5. Totstandkoming van de overeenkomst

6. Herroepingsrecht voor consumenten

7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

8. Uitoefening van het herroepingsrecht en retourkosten

9. Verplichtingen van AC Products bij herroeping

10. Uitsluiting van het herroepingsrecht

11. Prijzen en betaling

12. Levering en uitvoering

13. Conformiteit en wettelijke garantie

14. Klachten

15. Duurtransacties

16. Zakelijke klanten

17. Aansprakelijkheid en overmacht

18. Toepasselijk recht en geschillen

19. Aanvullende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. AC Products: de ondernemer die producten en/of diensten op afstand aanbiedt;

2. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit;

3. Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;

4. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen AC Products en de consument wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;

6. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te ontbinden;

7. Dag: kalenderdag;

8. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd;

9. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier, opgenomen onderaan deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Identiteit van AC Products

Handelsnaam: AC Products
Bezoek- en retouradres: Toermalijnstraat 10A, 7554 TX Hengelo, Nederland
Telefoonnummer: 06 84281601
E-mailadres: info@acproducts.nl
KvK-nummer: 75925206
Btw-identificatienummer: NL003031677B13

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van AC Products en op iedere overeenkomst die tussen AC Products en een consument of zakelijke klant tot stand komt.

2. Vóór het sluiten van een overeenkomst op afstand worden deze algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant ze eenvoudig kan opslaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven hoe de voorwaarden kosteloos kunnen worden opgevraagd.

3. Wanneer naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product-, dienst- of actievoorwaarden gelden, zijn die eveneens van toepassing. Bij strijdigheid geldt voor consumenten de bepaling die voor hen het gunstigst is.

4. Als een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking daarvan zoveel mogelijk benadert, zonder afbreuk te doen aan dwingend consumentenrecht.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, staat dit duidelijk bij het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de klant het aanbod goed kan beoordelen.

3. Afbeeldingen zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen of fotografie enigszins afwijken.

4. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of evidente prijsfouten binden AC Products niet, voor zover de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

5. Voor het sluiten van de overeenkomst wordt duidelijk vermeld:

   • de prijs inclusief btw voor consumenten;

   • eventuele verzend- of bijkomende kosten;

   • de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst;

   • de wijze van betaling en levering;

   • de verwachte leveringstermijn;

   • of het herroepingsrecht van toepassing is en, zo niet, waarom niet.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.

2. Na een elektronische bestelling bevestigt AC Products de ontvangst daarvan elektronisch. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. AC Products treft passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige elektronische gegevensoverdracht en veilige betaling.

4. AC Products mag een bestelling gemotiveerd weigeren of aan bijzondere voorwaarden verbinden wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld na een toegestane controle op betaalrisico of bij een vermoeden van fraude.

5. Iedere bestelling is onder voorbehoud van beschikbaarheid. Als een besteld product onverwacht niet leverbaar is, informeert AC Products de klant zo snel mogelijk en wordt een reeds betaald bedrag terugbetaald. Een vervangend product wordt alleen met instemming van de klant geleverd.

Artikel 6 – Herroepingsrecht voor consumenten

1. Bij de aankoop van een product op afstand heeft de consument het recht de overeenkomst gedurende 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. Bij één bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

4. Bij een dienst heeft de consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

5. Als AC Products de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet correct heeft verstrekt, wordt de bedenktijd verlengd overeenkomstig de wettelijke regels.

6. Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. De consument behandelt het product en de verpakking zorgvuldig tijdens de bedenktijd.

2. De consument mag het product slechts uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

3. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

4. Een geopende of verwijderde vacuümverpakking van filament sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit. Wanneer het filament door verdergaand gebruik, vochtopname, vervuiling, beschadiging of onvolledigheid aantoonbaar in waarde is verminderd, mag AC Products deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag inhouden.

5. Het ontbreken van de originele verpakking neemt het herroepingsrecht niet weg, maar de consument kan aansprakelijk zijn voor aantoonbare waardevermindering of transportschade die door onvoldoende verpakking is ontstaan.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en retourkosten

1. De consument meldt binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan AC Products dat hij de overeenkomst wil herroepen. Dit kan per e-mail of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden.

2. Na de herroepingsmelding stuurt de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen terug naar:

   AC Products
   Toermalijnstraat 10A
   7554 TX Hengelo
   Nederland

3. De consument heeft op tijd geretourneerd als het product vóór het einde van deze termijn is verzonden.

4. De rechtstreekse kosten en het risico van de retourzending bij herroeping zijn voor rekening van de consument, tenzij AC Products heeft aangeboden deze kosten te dragen of de consument hierover vóór de aankoop niet correct heeft geïnformeerd.

5. Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk product dat onder de wettelijke garantie valt, komen noodzakelijke retourkosten voor rekening van AC Products, mits de consument redelijke retourinstructies opvolgt.

6. De consument wordt geadviseerd een retourzending deugdelijk te verpakken en het verzendbewijs te bewaren.

Artikel 9 – Verplichtingen van AC Products bij herroeping

1. Na een geldige herroeping betaalt AC Products alle van de consument ontvangen betalingen voor de herroepen overeenkomst terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

2. Extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

3. Terugbetaling vindt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats.

4. AC Products mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

5. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling worden geen kosten gerekend.

6. Een aantoonbare waardevermindering zoals bedoeld in artikel 7 mag op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer de wet dat toestaat en dit vóór de aankoop duidelijk is vermeld. Dit kan onder meer gelden voor:

1. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, waaronder gepersonaliseerde 3D-printopdrachten;

2. producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

3. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

4. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

5. producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd;

6. verzegelde audio- of video-opnamen en verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;

7. digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument is begonnen en de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht;

8. diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, als de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument is begonnen en de consument heeft verklaard het herroepingsrecht te verliezen zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Artikel 11 – Prijzen en betaling

1. De voor consumenten vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. Eventuele verzend- en bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.

2. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, behalve wanneer een wijziging voortvloeit uit een wettelijke regeling, zoals een wijziging van het btw-tarief.

3. De klant betaalt met een van de betaalmethoden die in de webshop of op de factuur worden aangeboden en binnen de daarbij vermelde betalingstermijn.

4. De klant moet onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo snel mogelijk melden.

5. Bij niet-tijdige betaling door een consument wordt eerst een kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van 14 dagen gestuurd. Pas daarna kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 12 – Levering en uitvoering

1. AC Products behandelt en voert bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit.

2. Levering vindt plaats op het adres dat de klant aan AC Products heeft doorgegeven.

3. De bestelling wordt geleverd binnen de bij het aanbod vermelde termijn. Als geen leveringstermijn is afgesproken, vindt levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats, tenzij een langere termijn is overeengekomen.

4. Wanneer levering vertraging oploopt, informeert AC Products de klant zo snel mogelijk. De consument behoudt alle wettelijke rechten, waaronder het recht om AC Products een redelijke aanvullende leveringstermijn te geven en de overeenkomst daarna te ontbinden wanneer levering uitblijft. Een aanvullende termijn is niet nodig in gevallen waarin de wet dat bepaalt, bijvoorbeeld wanneer een overeengekomen leverdatum essentieel was.

5. Na een geldige ontbinding wegens niet-levering betaalt AC Products de ontvangen bedragen onverwijld terug.

6. Het risico van beschadiging of vermissing blijft bij AC Products tot het moment waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Dit geldt niet wanneer de consument zelf een vervoerder inschakelt die niet door AC Products is aangeboden.

7. De commerciële verzendbelofte “voor 17.00 uur besteld, morgen in huis” geldt uitsluitend wanneer deze bij het betreffende product wordt getoond en aan de daarbij vermelde voorwaarden is voldaan. Onvoorziene vertragingen bij de vervoerder laten de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 13 – Conformiteit en wettelijke garantie

1. AC Products staat ervoor in dat geleverde producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de toepasselijke wettelijke voorschriften.

2. Consumenten hebben recht op de Nederlandse wettelijke garantie. Hiervoor geldt geen vaste standaardtermijn: een product moet zo lang meegaan als de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

3. Een fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

4. Een gebrek moet binnen bekwame tijd na ontdekking worden gemeld. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij een consumentenkoop in ieder geval tijdig.

5. Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor AC Products wettelijk verantwoordelijk is, zorgt AC Products binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor kosteloze reparatie of vervanging. Hieronder vallen ook noodzakelijke verzend-, materiaal- en onderzoekskosten. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet van AC Products kan worden verlangd, heeft de consument de overige wettelijke rechten, waaronder in voorkomende gevallen prijsvermindering of ontbinding.

6. Voor een beroep op wettelijke garantie hoeft een product niet in de originele verpakking of in nieuwstaat te verkeren. AC Products mag wel verlangen dat het product deugdelijk wordt verpakt voor transport.

7. Garantie kan worden afgewezen voor zover het probleem aantoonbaar is veroorzaakt door onjuist gebruik, een ongeval, normale slijtage, onvoldoende onderhoud, een niet-toegestane wijziging of reparatie door de klant of een derde, of gebruik in strijd met duidelijke veiligheids- en gebruiksinstructies. Dit doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten.

8. Het installeren van firmware of software-updates leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke garantie. Schade die aantoonbaar uitsluitend is veroorzaakt door een ongeoorloofde of ongeschikte aanpassing door de klant kan buiten de garantie vallen.

9. De klant moet de gebruiks- en veiligheidsinstructies van een 3D-printer opvolgen en passende voorzorgsmaatregelen nemen. Deze verplichting beperkt de wettelijke productveiligheids- en garantierechten niet.

Artikel 14 – Klachten

1. Klachten kunnen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via info@acproducts.nl of per post aan AC Products, Toermalijnstraat 10A, 7554 TX Hengelo, Nederland.

2. Klachten over een gebrek worden binnen bekwame tijd na ontdekking ingediend. Voor consumenten is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig.

3. AC Products beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere afhandelingstermijn.

4. Een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, behalve voor zover opschorting wettelijk is toegestaan of AC Products daarmee schriftelijk instemt.

5. Als AC Products ten tijde van de aankoop is aangesloten bij een erkende geschillen- of kopersbeschermingsregeling, kan de consument daarvan gebruikmaken overeenkomstig de voorwaarden van die regeling.

Artikel 15 – Duurtransacties

1. Een consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld leveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend verlengd voor opnieuw een bepaalde tijd, behalve wanneer de wet dit uitdrukkelijk toestaat.

3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument deze te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

4. Na een looptijd van één jaar kan een consument een overeenkomst met een duur van meer dan één jaar in beginsel opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de wet of de redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzet.

Artikel 16 – Zakelijke klanten

1. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Annulering of retournering is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke instemming van AC Products en onder de daarbij afgesproken voorwaarden.

2. Voor zakelijke bestellingen gelden de prijzen, verzendkosten en betalingstermijnen die in de webshop, offerte, orderbevestiging of factuur staan vermeld. Gratis consumentenverzending is niet automatisch van toepassing op zakelijke bestellingen die op factuur worden betaald.

3. Als geen andere betalingstermijn is overeengekomen, moet een zakelijke factuur binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum worden betaald.

4. Bij niet-tijdige betaling is de zakelijke klant vanaf de vervaldatum zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

5. Alle aan een zakelijke klant geleverde producten blijven eigendom van AC Products totdat alle vorderingen uit de betreffende overeenkomst volledig zijn betaald. Het risico gaat over volgens de afgesproken leveringscondities.

6. Voor zakelijke klanten zijn leveringstermijnen indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat een termijn fataal is.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid en overmacht

1. AC Products is aansprakelijk overeenkomstig de wet. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.

2. AC Products is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door onjuist of onveilig gebruik, het negeren van duidelijke instructies of een ongeoorloofde wijziging door de klant, voor zover de wet dit toestaat.

3. Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang nakoming redelijkerwijs onmogelijk is. Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke controle van AC Products, zoals een ernstige storing, brand, natuurramp, oorlog, overheidsmaatregel of niet-toerekenbare verstoring in vervoer of toelevering.

4. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen of is nakoming blijvend onmogelijk, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde prestaties worden terugbetaald.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met AC Products is Nederlands recht van toepassing.

2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.

3. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

4. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten voor zover uitsluiting daarvan is toegestaan.

Artikel 19 – Aanvullende bepalingen

1. Aanvullende of afwijkende afspraken worden schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager vastgelegd.

2. Aanvullende afspraken mogen niet ten nadele van de consument afwijken van dwingend consumentenrecht.

3. AC Products mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een bestelling blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of de klant uitdrukkelijk met de wijziging instemt.

---