Garantie

Garantie légale de conformité

Tous les produits achetés par un consommateur auprès d’AC Products bénéficient de la garantie légale de conformité.

Cette garantie s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la livraison, aussi bien pour les produits neufs que pour les produits d’occasion ou reconditionnés, conformément aux dispositions légales applicables.

Un produit doit correspondre à sa description, posséder les caractéristiques annoncées et être adapté à l’utilisation normalement attendue d’un produit similaire.

Si le produit présente un défaut de conformité couvert par la garantie légale, AC Products assure sa mise en conformité sans frais et dans un délai maximal de 30 jours à compter de votre demande.

Selon la situation, la solution peut consister en :

• une réparation gratuite ;

• un remplacement gratuit ;

• une réduction du prix ;

• la résolution du contrat et le remboursement, lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé ou n’est pas effectué dans le délai légal.

En cas de prise en charge au titre de la garantie légale, aucuns frais de diagnostic, de réparation, de pièces, de main-d’œuvre ou de transport nécessaire ne vous seront facturés.

Garantie du fabricant

Certains produits bénéficient également d’une garantie commerciale proposée par le fabricant ou l’importateur. Cette garantie complémentaire peut avoir ses propres conditions et sa propre durée.

La garantie du fabricant complète vos droits légaux, mais ne les remplace pas et ne les limite pas. Vous trouverez davantage d’informations dans la documentation du produit ou sur le site du fabricant.

AC Products reste votre interlocuteur pour la mise en œuvre de la garantie légale de conformité.

Demander une prise en charge sous garantie

Votre produit présente un défaut ? Contactez-nous d’abord à l’adresse info@acproducts.fr en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• la marque et le modèle du produit ;

• le numéro de série, si celui-ci est disponible ;

• une description précise du problème ;

• si possible, des photos ou une vidéo montrant le défaut.

Veuillez ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu nos instructions. Cela nous permettra de déterminer la solution et le mode de retour les plus appropriés.

Exclusions de garantie et frais de diagnostic

La garantie peut ne pas s’appliquer lorsque le défaut a manifestement été causé par :

• une utilisation incorrecte, dangereuse ou non conforme ;

• une chute, un choc, un accident ou un dommage extérieur ;

• un entretien insuffisant ou incorrect ;

• une usure normale correspondant à l’âge et à l’intensité d’utilisation du produit ;

• le non-respect des instructions d’utilisation ou de sécurité ;

• une modification ou une réparation non autorisée réalisée par le client ou un tiers ;

• l’utilisation de pièces, de matériaux ou d’accessoires inadaptés ayant manifestement provoqué le défaut.

Lorsqu’il n’est pas possible de déterminer immédiatement si le défaut est couvert par une garantie, un diagnostic technique peut être nécessaire.

Avant tout diagnostic susceptible d’être payant, nous vous informerons des frais applicables. Si le diagnostic démontre que le défaut n’est couvert ni par la garantie légale ni par une garantie commerciale, des frais de diagnostic préalablement annoncés de 49 €, ainsi que les éventuels frais de retour, pourront être facturés.

Si vous souhaitez faire réparer le produit, vous recevrez d’abord un devis. La réparation ne sera effectuée qu’après votre accord.

Si le défaut est couvert par la garantie légale, le diagnostic, la réparation ou le remplacement ainsi que les frais de transport nécessaires restent entièrement gratuits.

Clients professionnels

Les droits des consommateurs décrits ci-dessus ne s’appliquent pas automatiquement aux achats professionnels. Pour les clients professionnels, les dispositions figurant dans le devis, la confirmation de commande, la facture et les conditions générales s’appliquent dans les limites autorisées par la loi.